关于阿里巴巴和京东客户满意度调查问卷
尊敬的女士 /先生:
您好!
首先,衷心感谢您抽空填写此问卷!此问卷仅用于课题研究,所有信息我们将给予保密,请放心填写。请您根据您的经历和所了解的情况,真实的表达自己的感受和想法,填写下面的调查问卷。
您的性别
男
女
您的年龄
20岁以下
20-29岁
30-50岁
50岁以上
您的职业
公务员
公司职员
私企老板
学生
其他职业
您上网购物的频率
每天
每周2-3次
每月2-3次
每季2-3次
商品与网站描述一致性
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
接收到的商品是否完好
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
接收到的商品包装是否完好
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
物流速度
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
网站对订单处理速度
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
物流配送人员的服务态度
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
退换商品的方便程度
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
客户服务专业程度
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
网站对于突发情况的反应与处理速度
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
物流跟踪的即时性
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
商品配送费用
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
网站的物流方式多样性
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
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