关于阿里巴巴和京东客户满意度调查问卷
尊敬的女士 /先生:   
   您好!首先,衷心感谢您抽空填写此问卷!此问卷仅用于课题研究,所有信息我们将给予保密,请放心填写。请您根据您的经历和所了解的情况,真实的表达自己的感受和想法,填写下面的调查问卷。 
您的性别
您的年龄
  • 20岁以下
  • 20-29岁
  • 30-50岁
  • 50岁以上
您的职业
  • 公务员
  • 公司职员
  • 私企老板
  • 学生
  • 其他职业
您上网购物的频率
  • 每天
  • 每周2-3次
  • 每月2-3次
  • 每季2-3次
商品与网站描述一致性
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
接收到的商品是否完好
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
接收到的商品包装是否完好
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
物流速度
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
网站对订单处理速度
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
物流配送人员的服务态度
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
退换商品的方便程度
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
客户服务专业程度
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
网站对于突发情况的反应与处理速度
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
物流跟踪的即时性
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
商品配送费用
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
网站的物流方式多样性
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
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