跨境电商企业客户满意度调查
欢迎参加本次答题,此问卷仅用于学术研究,感谢您抽出宝贵的时间填写问卷,谢谢!
您的性别
您的年龄
  • 10-19岁
  • 20-29岁
  • 30-39岁
  • 40-49岁
  • 50岁以上
您的职业
  • 学生
  • 家庭主妇
  • 办公人员
  • 公务员
  • 自营企业以及个体户
  • 自由职业
您经常购买海外商品吗?
  • 经常(一个月至少一次)
  • 偶尔(几个月一次)
  • 从不
您通过海外购购买的商品主要为?
  • 图书/唱片
  • 食品
  • 化妆品
  • 服装/鞋包
  • 电子产品
  • 生活用品
  • 母婴用品
  • 家具
  • 其他
您一般通过哪种方式购买海外商品?
  • 知名海外购网站(如亚马逊、莎莎等)
  • 海外亲友帮忙采购
  • 微信或微博代购团
  • 其他(请填写)
  • 选项1
你常用或使用过的海外购网站或者app是?
  • 亚马逊
  • 莎莎
  • 京东海外购
  • 蜜芽
  • 小红书
  • 唯品国际(唯品会)
  • 天猫海外购
  • 海外e购
  • 其他(请填写)
您一个月使用几次海外购网站?
  • 1-3次
  • 4-6次
  • 7-9次
  • 10次以上
您放弃使用亚马逊进行海外购物的原因是?
  • 价格偏贵
  • 找不到想买的商品
  • 购买的商品质量有问题或存在假货
  • 对物流不满
  • 交易存在安全隐患
  • 在使用体验等方面不如其他同类网站
  • 其他(请填写)
您放弃使用海外购网站进行海外购物的原因是?
  • 价格偏贵
  • 对物流不满
  • 找不到想买的商品
  • 交易存在安全隐患
  • 有亲友在海外帮忙采购更为便利可靠
  • 购买的商品质量有问题或存在较为严重的假货问题
  • 其他(请填写)
您是否使用过亚马逊进行海外购物?
您在进行海外购物时经常使用亚马逊购物吗?
  • 经常
  • 偶尔
  • 从不或几乎不
您对亚马逊海外购满意吗?
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
亚马逊提供产品的种类多样性和齐全度上
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
亚马逊提供产品的数量充足度上(是否经常断货)
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
亚马逊提供产品的价格合理性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
在亚马逊进行购物时顾客之间的交流度上(是否能看到其他顾客的评价或在亚马逊上与其他顾客进行沟通)
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
在亚马逊进行海外购时卖家的响应速度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
客服表达不满的渠道上(亚马逊官方客服的响应速度)
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
提供退换货服务时的及时、便利程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
配送费用的合理程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
配送的及时度,地域的覆盖广度,到货商品的完好度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
对亚马逊海外购网站的整体满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
相对于其他海外购网站的整体满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您希望亚马逊海外购物有哪些方面的改进?
  • 价格合理度
  • 商品多样化
  • 商品质量监管力度
  • 交易安全性
  • 客服与售后处理
  • 物流运输方面
  • 页面设计与功能使用
  • 其他(请填写)
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