花样年国际物业2015年度业主满意度调查--Powered by 小数据

花样年国际物业2015年度业主满意度调查

尊敬的XXX先生/小姐您好!

我是花国际物业总部客服专员，此次给您打电话的目的是调查了解您对XX项目物业服务的满意度，对于我们物业做的不到位的地方请您如实反馈给我，我们会要求他们进行整改，大概需要2分钟，请问现在方便吗？（方便，继续；不方便，再约时间）

一、对物业服务总体满意度评价

二、对物业服务人员的满意度评价1.请对物业工作人员的服务形象、礼仪礼节进行评价

2.请对物业工作人员的服务态度及服务意识进行评价

3.请对物业工作人员的行为规范、服务热情进行评价

三、对物业客户服务满意度的评价 1.请对物业公司客服热线的接听及时率进行评价

2.请对投诉的处理进行评价

3.请对物业维修服务人员维修的及时率进行评价

四、对物业安全管理工作评价1、请对外来车辆、外来人员入内管控进行评价

2.请对小区停车场秩序管理进行评价

五、对小区环境管理工作进行评价1.请对道路、楼道、庭院的清洁卫生进行评价

2.请对小区绿化修剪、养护进行评价

3.请对小区蚊虫消杀进行评价

六、对小区公共设施设备维修养护进行评价

七、对物业服务总体印象1.请问对物业服务的哪些方面比较认可？

2.请问觉得物业哪些方面需要改进？

项目名称是

客户姓名

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