兑奖员岗位职责

全面质量管理兑奖员检查标准

服务礼仪及日常行为规范

微笑服务规范

语言服务规范

仪容仪表规范

日常行为规范

兑奖台业务操作规范

系统操作规范

常用表格填写规范

针对业务性表格

针对业务系统操作规范

礼品陈列规范

兑奖台礼品摆放要求

礼品促销技巧

礼品出、退库标准

礼品标签的打印及摆放要求

礼品账目建立

每周20%礼品更新

礼品、展柜日常维护标准

兑奖台早班工作流程规范

早班会、检查兑奖台系统、查看交接本

礼品盘点、打扫兑奖台卫生

仪容仪表及相关规范

营业中工作流程规范

存票操作

礼品兑换、前台促销

服务礼仪

礼品展柜维护

礼品陈列

卫生管理

礼品更新

积分换币/礼品操作、 用餐及休息时间安排、离岗要求、

营业后工作流程规范

彩票账目制作

礼品账目制作

领取礼品

彩票回收、物资退库

填写交接本、卫生清洁、保全工作

兑奖台岗位制度

《店面账目日清、物资周盘、月结制度》

《彩票回收管理制度》

《信息安全管理制度》

《店面钥匙保管制度》

《店面操作失误管理制度》

《店面手工币管理制度》

《店面彩票换币的管理制度》

店内活动宣导

活动讲解及梳理

促销技巧及话术