2.您知道这个问卷询问的 只是 关于手机等电子产品的售后满意度调查吗？
3.请根据您的实际体验，对以下平台的售后满意度从高到低进行排序。
4.根据您的实际体验，请对 京东自营平台 的商品售后服务进行打分，分数越高越满意。
| 7天无理由退货，15天质量问题换新等售后政策 | |
| 客服的回应速度 | |
| 退换货审核时间 | |
| 退换货时，快递员直接上门取件 | |
| 退换货成功的总体处理时间 | |
| 售后服务的产品质量保障 | |
| 提供对自营商品保修服务，并上门取送 | |
| 平台信任度 | |
| 特色服务 | |
5.根据您的实际体验，请对 厂家天猫官方旗舰店 的商品售后服务进行打分，分数越高越满意。
| 7天无理由退货，15天质量问题换新等售后政策 | |
| 客服的回应速度 | |
| 退换货审核时间 | |
| 退换货时，商品的寄回要求以及方便程度 | |
| 退换货成功的总体处理时间 | |
| 商家的保修政策及方便程度 | |
| 天猫投诉维权的服务 | |
| 小二介入服务 | |
| 平台信任度 | |
| 特色服务 | |
6.根据您的实际体验，请对 商家官方商城（如魅族商城，小米商城，华为商城等） 的商品售后服务进行打分，分数越高越满意。
| 7天无理由退货，15天质量问题换新等售后政策 | |
| 客服的回应速度及联系渠道多样 | |
| 退换货的审核时间以及要求 | |
| 退换货时，商品的寄回要求以及方便程度 | |
| 退换货成功的总体处理时间 | |
| 商家的保修政策及方便程度 | |
| 保修的方便程度，申请的自由度（比如可以自主申请） | |
| 运费的处理方式 | |
| 平台信任度 | |
| 特色服务 | |
7.对于 京东自营平台 的手机类电子产品的售后，让您很不爽的是？
- 售后客服的回应时间长
- 售后客服的专业程度不够，客服少
- 平台维权的回应时间长，处理方法粗暴
- 退换货的要求多
- 商品退回后处理时间长
- 不让退换货的理由很奇葩
- 平台对商家的制约太差
- 其他
8.对于 天猫官方旗舰店 的手机类电子产品的售后，让您很不爽的是？
- 售后客服的回应时间长
- 售后客服的专业程度不够，客服少
- 平台维权的回应时间长，处理方法粗暴
- 退换货的要求多
- 需要自行寄回，运费垫付
- 商品退回后处理时间长
- 商家推卸责任
- 售后政策太烂
- 保修不方便
- 平台对商家的制约太差
- 其他
9.对于 商家官网商城 的手机类电子产品的售后，让您得很不爽的是？
- 售后客服的回应时间长，电话打不进
- 在线客服联系麻烦
- 厂家售后政策差
- 平台维权麻烦，无保障
- 退换货的要求多
- 商家推卸责任，拒绝理由奇葩
- 需要自行寄回，运费垫付
- 保修不方便
- 其他