售后单据规范调查
您好，我们正在进行一项关于售后培训需求情况的调查问卷，请您用几分钟时间帮忙填写这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析。请您按自己的实际情况填写，感谢您的支持与配合
您在公司工作的时间
  • 三个月以内
  • 三到六个月
  • 六个月到一年
  • 一年以上
您喜欢的培训方式是
  • 讲解式
  • 案例分析式
  • 训练式
  • 活动式
您是否熟悉退换货备注要求
  • 完全熟悉
  • 完全不熟悉
  • 基本熟悉
  • 不太熟悉
您是否熟悉售后服务单维修方案的备注要求
  • 完全熟悉
  • 完全不熟悉
  • 基本熟悉
  • 不太熟悉
您是否熟悉售后服务单赔偿方案的备注要求
  • 完全熟悉
  • 完全不熟悉
  • 基本熟悉
  • 不太熟悉
您是否熟悉信息收集要求
  • 完全熟悉
  • 完全不熟悉
  • 基本熟悉
  • 不太熟悉
客户反馈销售未清楚介绍商品材质，我们应如何备注信息
  • 与销售核实当时情况，并备注在售后服务单里
  • 直接给到客户方案，并备注相关信息
  • 与事业部核实材质
  • 与销售核实情况后联系客户协商方案，只备注方案信息
客户因某个商品质量问题退货，要求其他没有问题的商品一起退货，问题分类如何选择
  • 客户原因-客户不喜欢
  • 仓库原因-送货后物流损坏
  • 工厂原因-工厂质量问题
  • 送装原因-师傅安装问题
判责依据的责任方有哪三个？
目前最迫切希望解决哪些问题，请列举1-3个?
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