荟聚购物中心服务质量调查
亲爱的朋友,您好。我们是北京石油化工学院的学生,因课程需要,正在进行关于荟聚购物中心服务满意度的调查,想利用您几分钟的时间帮忙填写这份问卷。本份问卷实行匿名制,所有数据只用于统计,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际想法进行评分。
您的年龄是
  • 15-20
  • 21-25
  • 26-30
  • 31-35
  • 36-40
  • 41-45
  • 46-50
  • 50以上
您的职业是
  • 公司职员
  • 家庭主妇
  • 学生
  • 工人
  • 待业
  • 其他
您的个人月收入是
  • 2000元及以下
  • 2001-3000元
  • 3001-5000元
  • 5001-8000元
  • 8001-12000元
  • 12001-20000元
  • 20000元以上
商场内舒适宽敞,干净整洁,气氛好
期望值
满意度
商场内设备方便购物
期望值
满意度
商场内商品齐全
期望值
满意度
商场内商品摆放整齐
期望值
满意度
商场内各商品的价格明确
期望值
满意度
商场内的商品质量有保证
期望值
满意度
商品出售前顾客等待的时间短
期望值
满意度
排队等候时间短
期望值
满意度
购买商品后售后服务到位
期望值
满意度
购买时出现问题后解决的及时
期望值
满意度
商场内员工的形象整洁大方
期望值
满意度
当顾客需要服务时,商场员工能够及时提供
期望值
满意度
商场员工即使在很忙时,也会解决消费者的问题
期望值
满意度
员工具有一定专业知识,能够解决消费者关于商品的一些的问题
期望值
满意度
员工的微笑服务很普遍
期望值
满意度
商场内员工保证服务质量
期望值
满意度
尊重每一位消费者,并对每一位消费者的服务平等
期望值
满意度
消费者在商场购物时,也能准确的知道时间
期望值
满意度
商场履行了承诺的服务
期望值
满意度
商场不会向外透露消费者个人信息
期望值
满意度
不搞欺骗性消费
期望值
满意度
经常举行优惠活动(优先考虑消费者利益)
期望值
满意度
商场内消防设施完备,消防通道完善
期望值
满意度
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