您的年龄段
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- 18-25
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- 31-40
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- 江浙沪
- 偏远地区（ 西藏、新疆、青海、内蒙古等）
- 其他地区
天猫商城购物网站技术指标（1--5表示从非常不满意--非常满意）
| 网站用户界面友好性 | |
| 选项页面布局美观性 | |
| 页面加载时间（打开一个页面需要的时间） | |
| 链接有效性（每个链接点击进去都有相关内容） | |
| 导航实用性 | |
| 搜索引擎（提供进行查询商品） | |
| 网站系统安全 | |
| 个人隐私保护 | |
| 选项操作简单方便 | |
| 在线支付安全性 | |
天猫商城购物网站商品指标（1--5表示从非常不满意--非常满意）
| 商品质量 | |
| 商品本身的综合功能 | |
| 商品性价比 | |
| 商品信息描述的全面性 | |
| 商品信息的准确性 | |
| 图片与收到的实物相符性 | |
| 商品使用说明 | |
| 商品上新频率 | |
| 预售商品发货时间标注 | |
| 商品的多样性 | |
| 商品的应季性 | |
天猫商城购物网站在线服务指标（1--5表示从非常不满意--非常满意）
| 客服回复率 | |
| 客服首次响应时长 | |
| 客服平均响应时长 | |
| 客服沟通能力 | |
| 客服服务态度 | |
| 客服意见的有效性 | |
| 客服解决问题能力 | |
| 支付方式多样性 | |
天猫商城购物网站物流配送指标（1--5表示从非常不满意--非常满意）
| 配送方式可选择性（可选择想要的快递发货） | |
| 运费合理性 | |
| 订单处理效率 | |
| 发货速度 | |
| 发货正确性 | |
| 拆单提醒（订单包含多件商品时有拆开发货时的提醒） | |
| 包装（商品的外包装） | |
| 收到的商品无损坏 | |
天猫商城购物网站售后服务指标（1--5表示从非常不满意--非常满意）
| 订单查询效率（查询订单发货情况） | |
| 投诉处理效率 | |
| 退货换货方便性 | |
| 退款效率 | |
| 商品缺陷补偿（当收到的商品有瑕疵时给予一定的补偿） | |
天猫商城购物网站客户关怀指标（1--5表示从非常不满意--非常满意）
| 订单缺货提醒（当购买的商品缺货时给予提醒） | |
| 活动优惠力度 | |
| 赠品实用性（赠品价值） | |
| 活动时间间隔（活动频率） | |
| 退差价灵活性（购买的商品短时间内降价给予退差价） | |
| 积分兑换 | |
| 活动时间提醒（重大活动时间提醒） | |
| 通用发货提醒（宝贝发货给予短信提醒） | |
| 发货延迟关怀（未能及时发货给予关怀） | |