基于SERVQUAL的冰雪天气下哈尔滨市63路公交线路服务质量调查
欢迎参加本次答题
您的性别
  • 男
  • 女
您的年龄
  • 18岁以下
  • 18-25岁
  • 26-40岁
  • 41-59岁
  • 60岁以上
您多久乘坐一次63路公交
  • 一周两次及或大于两次
  • 一周少于两次
冰雪天气车辆运行速度（期望度
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
冰雪天气公交准点率
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
车内环境设施
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
候车环境设施（座位，雨篷）
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
公交路线设计能满足出行需求
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
冰雪天气公交座位率
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
投诉处理及时性
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
投诉反馈结果
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
车载电视节目的内容
期望度 ★ ★
视觉感受 ★ ★
步行至站点所花费时间
期望度 ★ ★
实际感受 ★ ★
上下车的方便性
期望度 ★ ★
视觉感受 ★ ★
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