2016年度补充商业医疗保险调查问卷
为了解公司全体员工对补充商业医疗保险的满意度，现人力资源部门将进行内部调研。本次调查将采用匿名形式，您所填的信息仅做研究参考使用，所有资料将严格保密。谢谢您的支持！
Q1.您的工作地点？
  • 上海
  • 北京
  • 广州
  • 其他
Q2.请问您一年平均提交几份理赔申请表（包括线上自助理赔）？
  • 0份
  • 1-3份
  • 4-6份
  • 6份以上
Q3.提交纸质版理赔申请材料后，您一般需要多久才能收到最终的理赔结果？
  • 1-2周
  • 2-3周
  • 3-4周
  • 1个月以上
Q4.对于理赔或流程有疑问时，你一般选择？（可多选）
  • 登录HR公共盘上查找保险手册
  • 电话或邮件至人力资源部
  • 电话至平安客服热线
  • 电话或邮件至平安上门服务人员
Q5.平安客服代表的专业度调查？
非常满意 满意 一般 不满意* 非常不满意*
非常满意
满意
一般
不满意*
非常不满意*
*如选择不满意或非常不满意，请留下宝贵建议以便改进。
Q6.平安保险的理赔流程有效性调查？
非常满意 满意 一般 不满意* 非常不满意*
非常满意
满意
一般
不满意*
非常不满意*
*如选择不满意或非常不满意，请留下宝贵建议以便改进。
Q7.请问您之前是否有过拒赔经历？
  • 否
  • 是*（请列举具体拒赔原因）
*若您有过拒赔经历，请写出具体原因。
Q8.请问您是否使用过“平安好福利”APP进行线上自助理赔？（此题至第11题仅限上海员工作答，若您为非上海地区员工，请选择“否”）
  • 是
  • 否（如选择“否"：可直接跳到第12题继续回答）
Q9.在线提交自助理赔申请后，您一般需要多久才能收到最终的理赔结果？
  • 1-2周
  • 2-3周
  • 3-4周
  • 1个月以上
Q10.相较于线下理赔流程，自助理赔更让您感到满意的部分？
  • 提交理赔资料更加简便
  • 理赔流程缩短，到账速度更快
  • 可以实时查询理赔进程
  • 可以及时处理被退回的问题案件
  • 可以更直观地了解所赔明细和拒赔原因
Q11.自助理赔有哪些让你感到不满意，需要改进的部分？
Q12.您对补充商业保险的意见和建议是？
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