您认为400客服人员在解决客户问题的能力与时效上否满意?
- 非常满意，迅速为客户解决问题
- 基本满意，客户可以接受
- 不满意，会听见客户抱怨解决问题的效率较慢
您认为400客服人员对待公司业务知识、操作流程掌握程度是否熟练？
您认为400客服人员再和您沟通过程中是否注重礼貌，是否专业？
- 非常礼貌；非常专业
- 礼貌；基本专业
- 不注重礼貌；不专业
您认为本区域货物，接到400催派件指令后4小时内是否能完成派件？
- 可以保障，接到指令后会第一时间安排
- 尽量保障，接到指令后会尽快安排
- 无法保障，人员与货量不允许
您认为400客服人员在为客户解决问题时，如末端单位不能及时有效解决问题，逐级联系协商解决是否恰当？
- 非常赞同，应把客户问题放在第一位，首要解决客户问题
- 赞同，400传达客户需求不明确客户紧急程度，本单位领导传达更能确认客户需求，做到及时安排
- 基本赞同，400传达客户需求很明确，无异常情况当天都能及时派件
- 不赞同，接到400反馈很重视，会最快时间安排派件，无需上报领导
您认为400开展执行不力治理工作，是否有明显效果？
- 效果显著，有约束力，提升派送时效
- 有效果，不显著
- 未见效果
您认为呼叫中心目前的工作职能有哪些？
- 受理下单
- 业务咨询
- 异常货物查询
- 投诉案件处理
- 虚假治理
- 执行不力管控
您最希望得到400客服人员哪方面的服务支持？
- 客户信息反馈
- 投诉案件处理
- 希望客服人员平衡好出港与客户利益关系
- 希望客服人员服务主动热情
您希望400客服人员通过何种方式向您传达客户需求比较合适？
您认为呼叫中心客服人员还需要哪些方面的提升，您有什么其他建议？