五星级酒店前厅部服务质量调查问卷
      您好，欢迎参加本次答题，我们是湖南城市学院旅游管理专业的学生，因毕业论文设计需要，现对长沙市五星级酒店客房部员工的服务进行调查，本问卷信息仅用于学术研究，一切结果我们将严格保密，请您放心填写，希望您能够配合并积极参与，不胜感激！
您所在的酒店是
您的性别是
  • 男
  • 女
您的年龄是
  • 20以下
  • 20~40
  • 40~60
  • 60以上
您的职位是
  • 前台服务员
  • 前台领班
  • 前台主管
  • 大堂副理
  • 前厅经理
  • 其他
您对自己的仪容仪表及服务规范是否满意
  • 非常满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
您认为自己能准确地运用专业礼貌用语向客人问好吗
  • 能
  • 基本能
  • 一般
  • 基本不能
  • 完全不能
您认为自己能熟练地基本酒店前台英语和专业用语吗
  • 能
  • 基本能
  • 一般
  • 基本不能
  • 完全不能
您认为自己能熟悉本酒店各项产品和近期活动并适时进行推销吗
  • 能
  • 基本能
  • 一般
  • 基本不能
  • 完全不能
您认为自己在进行宾客入住登记时，能准确掌握宾客信息无差错吗
  • 能
  • 基本能
  • 一般
  • 基本不能
  • 完全不能
您在进行宾客入住登记或离店结账时，能够保证效率高和速度快吗
  • 能
  • 基本能
  • 一般
  • 基本不能
  • 完全不能
您对酒店周边的旅游景点、餐饮设施、交通线路、购物中心等信息熟悉吗？
  • 非常熟悉
  • 熟悉
  • 一般
  • 不太熟悉
  • 完全不熟悉
前厅礼宾员能够及时规范地为客人服务，提供帮忙寄存行李、协助安排出租车等服务
  • 能
  • 基本能
  • 一般
  • 基本不能
  • 完全不能
您所在酒店大堂的装饰与布置是否高端上档次，您是否满意？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
您觉得你所在酒店的前厅部做得最好的地方是什么？
您觉得您所在酒店的前厅部有哪些需要改进的地方？
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